Resi, cambi e sostituzioni

Boccia Santolo riconosce il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 209/2025 (recepimento della Direttiva UE 2023/2673), che ha introdotto l'art. 54-bis e la funzione di recesso online.

Hai 14 giorni dalla data di consegna del prodotto per comunicare il recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. A seguito della comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire materialmente il prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi attivare il reso autonomamente, in uno dei seguenti modi:

1. Tramite la funzione di recesso online (art. 54-bis del Codice del Consumo): trovi il pulsante «Recedere dal contratto qui» sia nella tua area ordini sia nel footer di ogni pagina del sito; ti porta alla pagina dedicata glamourshoesaccessori.it/diritto-recesso. Da lì, in due semplici passaggi (inserimento dei dati e conferma tramite il pulsante «Conferma recesso»), invii la dichiarazione di recesso e ricevi immediatamente una conferma via email con la data e l'ora della richiesta.

2. Inviando una comunicazione scritta via email a info@glamourshoesaccessori.it (o via PEC / raccomandata A/R all'indirizzo indicato sotto), contenente:

   • la dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto;
   • il numero d'ordine e la data di acquisto;
   • il nome, cognome e indirizzo dell'acquirente;
   • l'elenco dei prodotti che si intende restituire.

3. In alternativa, per assistenza puoi contattarci ai seguenti recapiti: WhatsApp +39 331 41 68 318; telefono +39 081 529 75 34; ti guideremo nella compilazione della richiesta. La richiesta sarà comunque considerata valida solo dopo la formalizzazione scritta via email.

Riceverai conferma scritta della ricezione della richiesta di recesso entro le 24 ore lavorative successive.

Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni per spedire o consegnare il prodotto. Puoi scegliere tra:

• Consegna di persona presso il punto vendita di Boccia Santolo;

• Spedizione con corriere a tua scelta (a tue spese), all'indirizzo indicato sotto;

Indirizzo per la restituzione:

Boccia Santolo
Via Pappalardo, 120
80044 Ottaviano (NA)

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata: la responsabilità del trasporto e del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino è a carico del cliente.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentirti di verificare e provare il prodotto, è ammessa la normale manipolazione necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Tuttavia, ai sensi dell'art. 57 c.2 del Codice del Consumo, potremo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo eccedente tale verifica.

Il prodotto va restituito:

• nella confezione originale, ove possibile;
• completo di tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti;
• privo di segni di utilizzo eccedenti la normale prova del prodotto.

Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora aperti dopo la consegna;
• prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso;
• registrazioni audio, video o software informatici sigillati una volta aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici e riviste (salvo contratti di abbonamento);
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inseparabilmente mescolati con altri.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto (salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi). Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, in conformità all'art. 56 c.3 del Codice del Consumo.

Il rimborso comprende:

• l'intero prezzo del prodotto;
• le spese di consegna standard sostenute all'acquisto (escluso l'eventuale sovrapprezzo se hai scelto una consegna premium rispetto a quella standard offerta).

Restano a carico del cliente:

• le spese di restituzione del prodotto;
• l'eventuale diminuzione di valore del bene per utilizzo eccedente la normale verifica.

Prodotto difettoso, non conforme o errato

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, si applicano le tutele previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità di 24 mesi), come modificati dal D.Lgs. 170/2021. In questi casi:

• le spese di restituzione sono a nostro carico;
• hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, ove tali rimedi non siano possibili o praticabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria a nostro carico. Non sei tenuto a denunciare il difetto entro un termine prestabilito: l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene. Per attivare la garanzia è sufficiente contattare info@glamourshoesaccessori.it allegando prova d'acquisto, foto e descrizione del problema.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, puoi rivolgerti a:

• organismi ADR e procedure di conciliazione accreditati presso le Camere di Commercio o iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy;
• per le controversie transfrontaliere all'interno dell'UE, il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net Italia) — ecc-netitalia.it.

Il ricorso a tali procedure è facoltativo. Il consumatore residente in Italia può comunque adire l'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis del Codice del Consumo).

Contatti

Boccia Santolo
Via Pappalardo, 120 — 80044 Ottaviano (NA)
Email reso: info@glamourshoesaccessori.it
Email generale: info@glamourshoesaccessori.it
Telefono: +39 081 529 75 34 · WhatsApp: +39 331 41 68 318
Sito web: glamourshoesaccessori.it